强化标准建设 提升服务品(pǐn)质 —— 标(biāo)准工作(zuò)部开展品质大检查工作
时间(jiān):2022-03-30 发布者: 浏(liú)览次数:2226次
正如(rú)习(xí)近平总书记所说,“标准(zhǔn)决(jué)定质量,有(yǒu)什么样的标准就有什么样的质量,只有高标准才(cái)有高质量。”千亿体育登录网站和津滨联合(hé)物业自成(chéng)立之初就高度重视企业标准化建设工(gōng)作,并(bìng)在(zài)标准化建设道路上不(bú)断探索创新,始终以高标准建设创就高质量服(fú)务。
自2022年1月(yuè)起,千亿体育登录网站和津滨联合物业标准工作(zuò)部组织开展了(le)品质大检查,公司所有项目(mù)月度覆盖、季度考核,要求各(gè)项目严(yán)格落实“有标可依、有标必依、贯标(biāo)必严”。
建设(shè)服务标(biāo)准化,标准制定是基(jī)础(chǔ),标准落实(shí)是(shì)关(guān)键。此(cǐ)次检查主要(yào)从四个方面深入展开:员工态(tài)度维度考核,包括员工(gōng)之间的协作性、员工仪容仪表规范、服务行(háng)为规(guī)范(fàn)等;服(fú)务响(xiǎng)应及服务结(jié)果,包括服务及(jí)时性及(jí)客户满(mǎn)意情况;现场可视(shì)化(huà)问题,包(bāo)括合同台账建立、现场7S管理(lǐ)等;以(yǐ)及人员培训,包(bāo)括培(péi)训内容抽查提问、检(jiǎn)查培训计划的(de)执行、年度培训计划分(fèn)解情况等。全面(miàn)检查项目部标准落实情况,对(duì)现场存在不合格、不达(dá)标、不规范问题,及时提出整改措施或标准(zhǔn)修改建议,并要求项目部限时整改。
经过三个月(yuè)连续(xù)检查、整改、复查,各(gè)项目整体环境更(gèng)进一步,服务水平不断提升。标准部将继(jì)续以标准化建设引领服务品(pǐn)质提(tí)升,推进精细化管理(lǐ),加(jiā)大项目管理服务亮点工作的延伸(shēn)与推广,结合公司的实际情况,以(yǐ)精细化的(de)现场(chǎng)服务为理念,强化客户服务细节,促进各岗(gǎng)位人员对客(kè)户服务意(yì)识,不断提高物(wù)业服务质量,提升业(yè)主满意度(dù)。